Data speelt een bepalende rol in onze huidige maatschappij en economie. Maar naast nieuwe kansen brengt het ook nieuwe risico’s met zich mee. Hoe bedrijven omgaan met de gegevens van klanten is bepalend voor hun reputatie, schrijft Alix Chosson, Analyst Responsible Investment bij Standard Life Investments, in een rapport.
Een toenemend aantal bedrijven verzamelt en verwerkt persoonsgegevens om het gedrag van (potentiële) klanten in het verleden en heden te beoordelen en in de toekomst te voorspellen. Door Big Data verandert de manier waarop bedrijven opereren en concurreren door snellere en slimmere besluitvormingsprocessen. Als data een belangrijk concurrentiemiddel voor bedrijven is, dan is data management cruciaal, betoogt Chosson. Vooral de verzameling en verwerking van persoonsgegevens vereist specifieke maatregelen die de privacy en beveiliging daarvan moeten waarborgen.
“De risico’s van verkeerd omgaan met data, of zelfs inbraak in persoonlijke gegevens, groeien exponentieel”, schrijft ze. “Toezichthouders zien de noodzaak van striktere regelgeving, maar moeten het evenwicht vinden tussen het recht op privacy, zorgen rond de nationale veiligheid en het bevorderen van innovatie en digitale ontwikkeling.”
Regelgeving rond privacy en databescherming bevindt zich nog in de kinderschoenen, vindt Chosson. Het is ook sterk afhankelijk van het land en de sector. “Europa loopt voorop in het pleidooi voor bescherming van de privacy. Nieuwe digitale rechten zijn in opkomst, zoals het recht om vergeten te worden”, legt de analist uit. Dit zal volgens haar enorme implicaties kunnen hebben voor de bedrijfsmodellen van digitaal opererende bedrijven. Wereldwijd en in alle sectoren zullen aan bedrijven hogere eisen worden gesteld en verplichtingen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens voor hen gelden. De nalevingskosten zullen fors zijn, denkt Chosson, evenals de kosten die voortvloeien uit de juridische risico’s die bedrijven lopen.
Voor digitaal opererende bedrijven is het hebben van goede data- en privacybescherming onmisbaar om het vertrouwen van consumenten voor zich te winnen en op te bouwen. Daarvan is Chosson overtuigd. De reputatie van bedrijven – een key asset in de digitale wereld – is ervan afhankelijk. Bedrijven staan voor de uitdaging om transparant te zijn over hun data management en hun businessmodel. Zij moeten hun verantwoordelijkheid nemen en een veilig gebruik van hun producten of diensten kunnen garanderen.
