Pensioenuitvoerders zouden in hun (digitale) pensioencommunicatie wat meer aandacht mogen schenken aan de mogelijkheden voor het kiezen van een eigen pensioenuitvoerder voor de uitkeringsfase. Dat concludeert de Autoriteit Financiële Markten (AFM) uit verkennend onderzoek.
Sinds 1 juli 2015 is de nieuwe Wet pensioencommunicatie van kracht. Pensioenuitvoerders hebben hiermee meer mogelijkheden gekregen om hun deelnemers digitaal te informeren.
“Digitale communicatie biedt kansen om het overzicht, inzicht en handelingsperspectief bij pensioen te verbeteren voor deelnemers. De AFM beveelt pensioenuitvoerders aan deze kansen ook te grijpen”, stelt de toezichthouder in het rapport ‘Onderzoek digitale pensioencommunicatie’.
MijnOmgeving
Alle verzekeraars in het onderzoek bieden hun eigen deelnemers een portal, een zogenoemde ‘MijnOmgeving’. Dat is een afgeschermd deel van de website, beveiligd met bijvoorbeeld een wachtwoord. MijnOmgevingen kunnen onder meer gebruikt worden om persoonlijke pensioenberekeningen te maken of de gevolgen van bepaalde beslissingen te bekijken.
De AFM is positief over de constatering dat MijnOmgevingen kunnen helpen bij het beantwoorden van de vraag hoeveel pensioendeelnemers aan pensioen (netto per maand) kunnen verwachten. Deelnemers moeten voor een volledig overzicht wel zelf gegevens aanvullen. De AFM beveelt daarom een verwijzing aan naar mijnpensioenoverzicht.nl. Extra aandacht voor gescheiden deelnemers is nodig. Deze kwetsbare groep krijgt nu vaak nog niet voldoende overzicht.
Levensgebeurtenissen
De AFM heeft ook gekeken naar informatie over enkele levensgebeurtenissen, zoals echtscheiding, baanwisseling (met name waardeoverdracht) en pensionering (met name het kiezen van een eigen pensioenuitvoerder voor de uitkeringsfase, het shoppen).
In deze situaties kunnen of moeten deelnemers zelf actie ondernemen als het gaat om hun pensioen. De meeste informatie die in het onderzoek is beoordeeld is duidelijk en evenwichtig. Het onderwerp shoppen heeft echter meer aandacht nodig, volgens de toezichthouder.
