Het Financiële Klachteninstituut Kifid heeft een nieuwe online klachtenloket geopend, Mijn Kifid geopend. Consumenten kunnen nu klachten tegen banken, verzekeraars, vermogensbeheerders en andere financiële dienstverleners online indienen. Het klachtenbureau handelt de klachten vervolgens volledig online af.
De nieuwe service sluit volgens het Financiële Klachteninstituut aan bij de Europese richtlijn voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). In het najaar worden ook de financiële dienstverleners aangesloten op Mijn Kifid.
“Een klacht indienen en stukken versturen via Mijn Kifid gaat sneller, werkt makkelijker en is efficiënter, zowel voor consumenten als voor ons. De gewenste informatie komt op het juiste moment bij de juiste persoon. Bovendien kunnen zij snel en gemakkelijk online aanvullende dossierstukken indienen.” Overigens kunnen consumenten nog steeds hun klachten per post indienen.
