Met ‘Maatwerk voor Innovatie’ willen zij meer ruimte creëren om ‘onnodige toezichtdrempels’ weg te nemen. De toezichthouders gaan bij het beoordelen van innovatieve concepten kijken naar het achterliggende doel van beleid en wet- of regelgeving. Als wordt voldaan aan dat doel, dan benutten de toezichthouders de wettelijke ruimte die zij hebben om maatwerk te bieden. Ook wordt bestaand beleid opnieuw bekeken en zo nodig aangepast in het licht van nieuwe ontwikkelingen.

Het gezamenlijke document ‘Meer ruimte voor innovatie in de financiële sector’ is als bijlage bijgevoegd bij een brief van minister van Financiën Jeroen Dijsselbloem aan de Tweede Kamer. Die schrijft daarin dat het document laat zien dat er “opnieuw stappen zijn gezet om toetreding tot de Nederlandse financiële sector, met name van innovatieve spelers, te faciliteren”. Door maatwerk te leveren, kunnen deze nieuwe spelers volgens hem een rol spelen in de Nederlandse financiële sector. “Dit is van belang om de diversiteit van de financiële sector te vergroten en concurrentie te bevorderen, wat uiteindelijk ook in het belang is van de consument.”

Met ingang van 2017 kunnen nieuwe partijen ook actief zijn op basis van een deelvergunning, een vergunning met voorschriften of een opt-in-vergunning. Volgens de toezichthouders kwamen er bij de InnovationHub van DNB en de AFM in het eerste half jaar 114 verzoeken om informatie binnen van marktpartijen over innovatieve initiatieven in de financiële sector. Ruim driekwart van de vragen gingen over markttoegang en vergunningenbeleid. Innovaties in de sfeer van betalingsverkeer en blockchain-technologie voerden de boventoon.

Het bericht Toezichthouders versoepelen het voor innovatieve krachten verscheen eerst op The Asset.

De verbetering is volgens de AFM te zien aan bijvoorbeeld de hoge kwaliteit van beleggingsadvies en duidelijkere informatieverstrekking. Maar bij beleggingsverzekeringen en consumptief krediet is verdere verbetering ‘zeker noodzakelijk’. Ook het handelen in het belang van de klant bij samenwerking met derden, zoals intermediairs, incassobureaus of gevolmachtigd agenten heeft volgens de AFM aandacht nodig.

“In zijn algemeenheid concluderen wij dat de sector zich de afgelopen jaren heeft ingezet om de klant beter te bedienen”, zegt bestuurslid Femke de Vries. “Wij zien dat er stappen zijn gezet om producten en diensten te verbeteren en om het beleid en de processen aan te scherpen. Die stappen moeten voor de klant leiden tot aantoonbaar betere dienstverlening.”

De Vries zegt dat de AFM daar in de onderzoeken in 2017 nog meer nadruk op zal leggen. “De AFM verwacht van de sector dat zij zich blijft inspannen om de klant te helpen bij het maken van goede financiële beslissingen”, aldus De Vries. “We denken dat inzet van kennis uit gedragswetenschappen daarbij kan helpen.”

De toezichthouder zegt te zien dat verzekeraars zich inspannen om consumenten met een beleggingsverzekering te stimuleren om tegenvallende opbrengsten te repareren. Maar zij doen volgens de AFM daarbij ‘nog te weinig gestructureerd en doorlopend onderzoek’ naar het succes of uitblijven van succes van hun aanpak. De AFM zegt verder van verzekeraars een ‘grotere betrokkenheid’ te verwachten bij de hulp die het intermediair aan klanten biedt.

Het Klantbelang Dashboard is gebaseerd op onderzoeken bij ABN Amro, Achmea, Aegon, ASR, Delta Lloyd, ING, Nationale Nederlanden, Rabobank, SNS, Van Lanschot en Vivat. De afzonderlijke Dashboardscores van deze instellingen zijn niet in het verslag opgenomen. Zij bepalen zelf of ze deze cijfers naar buiten brengen.

Het bericht AFM ziet zichtbare verbetering in klantbelang verscheen eerst op The Asset.

In het Trendonderzoek 2015 (gericht op bedrijven tot 50 fte) is een significante stijging waar te nemen van online-oriëntatie en afsluiten. Het aandeel bedrijven dat zich online oriënteert is in 2015 gestegen naar 42%. Hierbij zijn wel verschillen zichtbaar tussen de diverse kanalen. De verzekeraar wordt het vaakst direct online geraadpleegd, gevolgd door de bank.

Online-oriëntatie bij de onafhankelijk adviseur blijft echter nog ver achter. Voor zakelijke verzekeringen blijft het bij de onafhankelijk adviseur steken op circa 20%. “De verwachting is dat met name in de kleinzakelijke markt de rol van de onafhankelijke adviseur onder druk komt te staan”, aldus Jan-Pieter van der Helm, Director bij IG&H. “De markt gaat steeds meer het karakter krijgen van een commoditymarkt, vergelijkbaar met de particuliere markt. Dit heeft een toename van zelforiëntatie, lagere mate van advies en meer zelf afsluiten tot gevolg.”

Onafhankelijk adviseurs niet in beeld

Ook blijkt uit het onderzoek dat het voor onafhankelijk adviseurs steeds moeilijker wordt om hun meerwaarde aan te tonen. Bedrijven kiezen eerder voor hun bank of accountant om financieel advies bij in te winnen. In de zakelijke markt krijgt de adviseur minder waardering voor deskundigheid en digitale mogelijkheden dan de ‘huisbank’. “Voor meer dan de helft van de bedrijven is de bank of accountant het eerste aanspreekpunt bij financiële vragen”, zegt Van der Helm. “Slechts 17% ziet de onafhankelijk adviseur als belangrijkste aanspreekpunt.”

Een ander gemis voor de zakelijke markt is volgens Van der Helm een serieuze zakelijke productvergelijker. “In de consumentenmarkt zie je ze volop, niet op de zakelijke markt. Uit ons onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de bedrijven hun klantreis (deels) online willen afleggen. Door het beperkte digitale aanbod zijn ze hiertoe echter niet in staat.”

Lees de resultaten in InFinance

In de nieuwe InFinance, die op 4 september verschijnt, geven Jan-Pieter van der Helm en Julia Nowee, Consultant Financial Services IG&H, een inhoudelijke toelichting op het Trendonderzoek 2015. Dit jaarlijks terugkerende onderzoek van IG&H brengt de koopcyclus rond financiële producten in kaart van particuliere en zakelijke (< 50 werknemers) klanten, inclusief hun behoeften en overwegingen. In samenwerking met TNS Nipo zijn er dit jaar ruim 3.500 waarnemingen gegenereerd via een online enquête voor zeven verschillende deelmarkten.

Het bericht Adviseur mist slag om online zakelijke klant verscheen eerst op The Asset.

Maar de gemiddelde Nederlander heeft weinig kennis van de verschillende pensioenpotjes die hij bezit, om nog maar niet te spreken over de waarde die daarin is opgebouwd, zegt Van der Wal in de nieuwste InFinance.

Het pensioenbedrijf van NN heeft zijn ambitie voor de komende jaren als volgt geformuleerd: mensen in staat stellen hun financiële doelen te bereiken en te helpen hun financiële toekomst veilig te stellen. Een van de middelen om dat te bereiken is een beter inzicht en overzicht creëren, zodat de consument in één oogopslag kan zien over welke pensioenpotjes hij beschikt

En niet geheel onbelangrijk, hoeveel daar precies in zit. Als dit duidelijk is, volgt stap twee: begripsvorming en educatie. Van der Wal: “Het gaat ons om de persoon achter de deelnemer. One size fits all bestaat niet in pensioenland.”

Regelt de website MijnPensioenoverzicht.nl en de nieuwe Wet Pensioencommunicatie op dit vlak al niet voldoende? Van der Wal: “Fantastisch dat het er is, laat dat vooral helder zijn. Alle initiatieven die bijdragen aan een beter pensioenbewustzijn juichen wij toe. Inzicht en overzicht zijn belangrijk, echter het vraagt ook een bredere maatschappelijke aanpak, waar we als verzekeraar een bijdrage aan willen leveren.”

Hij voegt daaraan toe: “Daarom werken we actief mee aan initiatieven richting verschillende doelgroepen. NN ziet het als een eigen verantwoordelijkheid om iets toe te voegen. Je kunt naar de sector of de politiek kijken, maar uiteindelijk gaat het om onze eigen ambitie op dit punt. Daar waar wij voor staan.”

Het bericht One size fits all is er niet in pensioenland verscheen eerst op The Asset.