Een zorgvuldige en snelle klachtenbehandeling inzake beleggingsverzekeringen kan volgens het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) alleen tot stand komen als er nu prioriteit wordt gegeven aan een aantal uitspraken om richtinggevende jurisprudentie te creëren.
Door in te zetten op verduidelijking van essentiële rechtsvragen kunnen partijen proberen tot een oplossing te komen, zegt het Kifid. “Dit voorkomt dat wij in vele zaken met een soortgelijke problematiek uitspraak moeten doen”, zo meldt een persbericht van het klachteninstituut. Eind van dit jaar verwacht het Kifid de eerste richtinggevende uitspraken te doen.
De beschikbare capaciteit van het Kifid, claimorganisaties en verzekeraars maakt dat dit gefaseerd zal gebeuren. Kifid reageert met het persbericht op het persbericht dat Stichting Odin eerder deed uitgaan. Consumenten zouden door het Kifid aangeschreven worden dat de wachttijd inmiddels is opgelopen tot meer dan een jaar. Stichting Odin trok daarop de conclusie dat er geen ruimte meer zou zijn voor nieuwe zaken.
Alarmbellen
“Het Kifid schrijft dat een beperkt aantal dossiers (waarvan al een zitting is geweest) wordt opgepakt, waarbij de verwachting is dat deze dossiers begin 2016 worden afgerond. Pas daarna kunnen alle andere zaken die nu in de ijskast liggen in behandeling worden genomen. Het Kifid zit vol.”
Behandeling komt weer op gang het Kifid geeft aan momenteel inderdaad enkele honderden klachten in behandeling te hebben die betrekking hebben op beleggingsverzekeringen. Deze klachten bevinden zich in allerlei fasen van het proces.
“De behandeling van al deze klachten heeft inderdaad stil gelegen in afwachting van de uitspraak van het Europees Hof van Justitie inzake de Nationale-Nederlanden zaak”, erkent het Kifid. “Procespartijen zijn na bekendmaking van dit arrest eind april gevraagd om hierop te reageren. Inmiddels komen de reacties binnen en gaat het Kifid verder met de behandeling van deze zaken.”
Onrealistisch
Maar Edgar du Perron, voorzitter van de Geschillencommissie, benadrukt dat het niet realistisch zou zijn om alle zaken nu tegelijk af te handelen. “Los van het feit dat het Kifid niet de middelen heeft om zoveel zaken tegelijkertijd af te handelen, moeten wij ook rekening houden met de claimorganisaties die niet op 300 zaken gelijk kunnen reageren.”
Het Kifid benadrukt dat consumenten nog steeds hun klachten over een beleggingsverzekering kunnen indienen. Deze worden, in tegenstelling tot sommige geruchten, gewoon in behandeling genomen.
Lees ook op TheAsset.nl:
‘Kifid opent online klachtenloket’
‘Drempel tegen paniek’
